Читать онлайн «История современной России. Истоки и уроки последней российской модернизации (1985-1999)»

Полученный выигрыш Подставляя свою спину для очередной обезьяны, поможет менеджеру успешнее выпол- менеджер добровольно ме- нять требования начальства и системы. няется местами со своим Между тем большинство менеджеров подчиненным. даже не подозревают, сколько драгоценных часов они теряют, решая задачи своих подчиненных. Чтобы продемонстрировать, как возникают такого рода проблемы и что делать с ними руководителю, мы используем образа «обезьяна на спине», уподобив проблемы обезьянам, которые так и норовят поскорее сбежать от своего хозяина и оседлать его босса. У кого останется обезьяна? Менеджер идет по коридору и встречает своего подчиненного. Сотрудник по фамилии Джонс, едва успев поздороваться с руко- водителем, заводит такой разговор: «Кстати, у нас там возникла проблема. Дело в том, что... » Слушая Джонса, менеджер понимает, что: а) он в принципе может помочь подчиненному; б) он не в состоянии решить про- блему мгновенно. В результате менеджер отвечает: «Хорошо, 12 Как стать эффективным руководителем что вы мне об этом сказали. Сейчас мне некогда, но я подумаю и сообщу вам, что тут можно сделать». И они расходятся каждый по своим делам. У кого на спине сидела обезьяна до этого разговора? У под- чиненного. А после разговора? Правильно, у менеджера. В тот момент, когда обезьяна перепрыгивает на спину руководителя, он начинает расходовать свой временной ресурс на решение про- блем подчиненных. И длится это до тех пор, пока обезьяна не вернется к своему законному владельцу, обязанному о ней забо- титься. Подставив обезьяне свою спину, менеджер добровольно занимает положение подчиненного своих подчиненных. Наш ге- рой сделал две вещи, которые обычно руководители требуют от своих сотрудников: он принял на себя ответственность за реше- ние проблемы и пообещал отчитаться о выполнении задания. Джонс наверняка позаботится о том, чтобы руководитель не забыл о своих обещаниях, — он заглянет к менеджеру в кабинет и весело спросит: «Ну как там наши дела?» Вот вам и контроль за выполнением порученной работы! Рассмотрим иной вариант. Допустим, выслушав аналогич- ный рассказ о проблеме от другого подчиненного (назовем его Джонсон), менеджер говорит: «Хорошо, изложите проблему в письменном виде». В этой ситуации обезьяна как будто остает- ся на спине у подчиненного, поскольку следующий ход за ним. Но обратите внимание: она уже приготовилась к прыжку. Дей- ствительно, исполнительный Джонсон послушно пишет элект- ронное письмо и нажимает на кнопку «Отправить», после чего руководитель обнаруживает послание в своем почтовом ящике и читает его. За кем теперь ход? За руководителем. Если менед- жер в ближайшее время не сделает то, чего от него ждет подчи- ненный, он получит очередное напоминание (еще одна форма контроля за исполнением!) Чем дольше будет тянуть менеджер с ответными действиями, тем большее нетерпение станет проявлять Джонсон, а главное, тем более виноватым будет чувствовать себя руководитель, ведь его «долговые обязательства» перед подчиненным растут!