Марина Орлова

Словарь содержит 350 терминов по следующим разделам анатомии: соматология (общий покров тела, скелетная система и соединения костей, мышечная система), спланхнология (пищеварительная система, дыхательная система, мочеполовой аппарат), интегрирующие системы организма (сердечно-сосудистая система, лимфоидная система, эндокринные железы, нервная система и органы чувств). Дается толкование терминов, у...

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с "трудными" клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные про...

Революция - одно из самых интересных событий новой истории. Об отражении этого события в изобразительном искусстве очерк М.Орловой.