Воеводина Н. А., Кулагина А. В., Логинова Е. Ю., Толберг В. Б Бенчмаркинг – инструмент развития конкурентных преимуществ Практическое пособие
Глава 1. Что такое бенчмаркинг?
1.1. Бенчмаркинг: понятие, цели и задачи
1.2. Развитие и становление бенчмаркинга
1.3. Виды бенчмаркинга
1.4. Основные этапы процесса бенчмаркинга
1.5. Взаимосвязь бенчмаркинга и конкурентных преимуществ
Глава 2. Проведение конкурентной разведки
2.1. Цели и задачи проведения конкурентной разведки
2.2. Методы и принципы конкурентной разведки
2.3. Инструменты и технология конкурентной разведки
2.4. Промышленный шпионаж
Глава 3. Оценка среды при бенчмаркинге
3.1. Оценка степени лояльности и удовлетворенности клиентов
Конец ознакомительного фрагмента.
Рецензии на книгу
Написано 0 рецензий