Читать онлайн «Учебно-методическое пособие по банковскому маркетингу»
Автор О. А. Зверева
ормы обучения.
© Российская экономическая академия, 2004
ОГЛАВЛЕНИЕ
TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc75843529" РАЗДЕЛ I. Организация маркетинга в банке. PAGEREF _Toc75843529 \h 9
HYPERLINK \l "_Toc75843530" 1. 1 Основные понятия и типология маркетинговой деятельности. PAGEREF _Toc75843530 \h 9
HYPERLINK \l "_Toc75843531" 1. 2 Комплекс маркетинга банка. PAGEREF _Toc75843531 \h 15
HYPERLINK \l "_Toc75843532" 1. 3 Оценка положения банка на рынке. PAGEREF _Toc75843532 \h 25
HYPERLINK \l "_Toc75843533" РАЗДЕЛ II Организация продаж банковского продукта PAGEREF _Toc75843533 \h 45
HYPERLINK \l "_Toc75843534" 2. 1 Организация управления продажами в банке. PAGEREF _Toc75843534 \h 45
HYPERLINK \l "_Toc75843535" 2. 2 Формы и методы продаж банковских продуктов. PAGEREF _Toc75843535 \h 51
HYPERLINK \l "_Toc75843536" 2. 3 Методы прямых продаж (direct selling) PAGEREF _Toc75843536 \h 57
HYPERLINK \l "_Toc75843537" 2. 4 Контроль за продажами и оценка эффективности продаж PAGEREF _Toc75843537 \h 63
HYPERLINK \l "_Toc75843538" 2. 5 Стимулирование персональных продаж PAGEREF _Toc75843538 \h 68
HYPERLINK \l "_Toc75843539" РАЗДЕЛ III Техника продаж банковских продуктов PAGEREF _Toc75843539 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc75843540" 3. 1 Требования к менеджеру по продаже. PAGEREF _Toc75843540 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc75843541" 3. 2 Представление продукта клиенту банка. PAGEREF _Toc75843541 \h 81
HYPERLINK \l "_Toc75843542" 3. 3 Учет конкурентного фактора в процессе переговоров. PAGEREF _Toc75843542 \h 89
HYPERLINK \l "_Toc75843543" 3. 4 Организация переговорного процесса PAGEREF _Toc75843543 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc75843544" 3. 5 Организация продаж и эффективной работы с клиентами на примере конкретных банковских продуктов. PAGEREF _Toc75843544 \h 101
КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ «БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
Раздел I. Основные понятия и категории банковского маркетинга
Тема 1. 1 Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности.
Банковский маркетинг как составная часть менеджмента. Формирование целей (миссии) банка. Меморандум банка. Планирование маркетинга. Организационно-функциональная модель банковского маркетинга. Понятие маркетинговой стратегии банка. Классификация маркетинга по целям: стратегический и тактический маркетинг. Классификация маркетинга по объекту исследования: макромаркетинг и микромаркетинг. Классификация маркетинга по степени проникновения на рынок: дифференцированный, концентрированный, смешанный маркетинг. Понятие маркетингового комплекса банка.
Общие функции служб маркетинга. Стандартные функции, выполняемые службами маркетинга. Основные формы отчетности по маркетингу и принимаемые решения. Методы построения организационной структуры маркетинговой службы. Линейно-функциональна, штабная, матричная (программно-целевая) структуры управления маркетингом в банке.
© Российская экономическая академия, 2004
ОГЛАВЛЕНИЕ
TOC \o "1-2" \h \z HYPERLINK \l "_Toc75843529" РАЗДЕЛ I. Организация маркетинга в банке. PAGEREF _Toc75843529 \h 9
HYPERLINK \l "_Toc75843530" 1. 1 Основные понятия и типология маркетинговой деятельности. PAGEREF _Toc75843530 \h 9
HYPERLINK \l "_Toc75843531" 1. 2 Комплекс маркетинга банка. PAGEREF _Toc75843531 \h 15
HYPERLINK \l "_Toc75843532" 1. 3 Оценка положения банка на рынке. PAGEREF _Toc75843532 \h 25
HYPERLINK \l "_Toc75843533" РАЗДЕЛ II Организация продаж банковского продукта PAGEREF _Toc75843533 \h 45
HYPERLINK \l "_Toc75843534" 2. 1 Организация управления продажами в банке. PAGEREF _Toc75843534 \h 45
HYPERLINK \l "_Toc75843535" 2. 2 Формы и методы продаж банковских продуктов. PAGEREF _Toc75843535 \h 51
HYPERLINK \l "_Toc75843536" 2. 3 Методы прямых продаж (direct selling) PAGEREF _Toc75843536 \h 57
HYPERLINK \l "_Toc75843537" 2. 4 Контроль за продажами и оценка эффективности продаж PAGEREF _Toc75843537 \h 63
HYPERLINK \l "_Toc75843538" 2. 5 Стимулирование персональных продаж PAGEREF _Toc75843538 \h 68
HYPERLINK \l "_Toc75843539" РАЗДЕЛ III Техника продаж банковских продуктов PAGEREF _Toc75843539 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc75843540" 3. 1 Требования к менеджеру по продаже. PAGEREF _Toc75843540 \h 73
HYPERLINK \l "_Toc75843541" 3. 2 Представление продукта клиенту банка. PAGEREF _Toc75843541 \h 81
HYPERLINK \l "_Toc75843542" 3. 3 Учет конкурентного фактора в процессе переговоров. PAGEREF _Toc75843542 \h 89
HYPERLINK \l "_Toc75843543" 3. 4 Организация переговорного процесса PAGEREF _Toc75843543 \h 95
HYPERLINK \l "_Toc75843544" 3. 5 Организация продаж и эффективной работы с клиентами на примере конкретных банковских продуктов. PAGEREF _Toc75843544 \h 101
КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛИНЫ «БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «БАНКОВСКИЙ МАРКЕТИНГ»
Раздел I. Основные понятия и категории банковского маркетинга
Тема 1. 1 Принципы, функции и виды маркетинговой деятельности.
Банковский маркетинг как составная часть менеджмента. Формирование целей (миссии) банка. Меморандум банка. Планирование маркетинга. Организационно-функциональная модель банковского маркетинга. Понятие маркетинговой стратегии банка. Классификация маркетинга по целям: стратегический и тактический маркетинг. Классификация маркетинга по объекту исследования: макромаркетинг и микромаркетинг. Классификация маркетинга по степени проникновения на рынок: дифференцированный, концентрированный, смешанный маркетинг. Понятие маркетингового комплекса банка.
Общие функции служб маркетинга. Стандартные функции, выполняемые службами маркетинга. Основные формы отчетности по маркетингу и принимаемые решения. Методы построения организационной структуры маркетинговой службы. Линейно-функциональна, штабная, матричная (программно-целевая) структуры управления маркетингом в банке.
