Читать онлайн «Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии»
Автор Елена Сидоренко
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
Е. В. Сидоренко
ТРЕНИНГ
КОММУНИКАТИВНОЙ
КОМПЕТЕНТНОСТИ
в деловом взаимодействии
роль
общения в деловом
взаимодействии
__________________
коммуникативные
техники
в менеджменте
__________________
регуляция
эмоционального
напряжения
РЕЧЬ
Санкт-Петербург
2008
ББК 88. 5
С34
Сидоренко Е. В.
С34 Тренинг коммуникативной компетентности в деловом
взаимодействии. — СПб. : Речь, 2008. — 208 с, ил.
I5ВN 5-9268-0117-6
В книге излагается авторская программа тренинга
коммуникативной
компетентности
в
деловом
взаимодействии: методологические основы и социальный
контекст разработки, принципы проведения, упражнения и
задания для участников. Книга дополнена примером
брошюры для участников тренинга.
Книга будет интересна для профессиональных
психологов,
для
менеджеров
различного
профиля,
специалистов
в
области
управления
человеческими
ресурсами.
Главный редактор
Художественный редактор
Технический редактор
Директор
2
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Часть I. Теория
Глава 1
КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ …. . ………. 9
1. 1. Понятие тренинга. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. 9
1. 2. Область тренинга коммуникативной компетентности………………. ……... . . . . 11
1. 3. Идеология и технология тренинга. . ... . . . . . . . . . . . ... . . . . . . ... . …………. . …. 16
1. 4. Тренинг как модель партнерских отношений. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
1. 5. Эволюция тренинга. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Основное содержание главы 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Глава 2
РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ . . . . . . .
. 342. 1. Тенденция первая: усиление роли общения, в том числе неделового. ... . . . 34
2. 2. Тенденция вторая: ослабление роли непосредственного общения. . . . . . . . . 46
2. 3. Тенденция третья: усиление роли общения в процессе создания услуг. . . . . 53
2. 4. Тенденция четвертая: расслоение общества. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . 59
2. 5. Как изменится тренинг коммуникативной компетентности
в связи с этими тенденциями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . 62
Основное содержание главы 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Глава 3
КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . ... . . . . 65
3. 1. Понятие коммуникативной компетентности. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
3. 2. Коммуникативная способность... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
3. 3. Коммуникативное знание. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . 67
3. 4. Восприятие и передача коммуникативных сигналов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
