Читать онлайн «Посттренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен... Что дальше?»
Автор В. В. Кобзева
ББК88. 4 Б24
Баранова Г. В. , Кобзева В. В.
Б24 Посттренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен... Что дальше? - СПб. , Речь, 2003. - 128 с: илл.
ISBN 5-9268-0171-0
В книге изложена авторская концепция посттренинговых занятий в торговой компании. Авторы подробно описывают: подходы к организации и проведению посттрениговых занятий, содержание тренинга «Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале», содержание тренинга «Как проводить посттренинговые занятия», методологию и содержание посттренинговых занятий. Предлагаемая концепция может с успехом применяться в сферах бизнеса, связанных с процессом продаж, обслуживания клиентов и управления сервисом в целом.
Книга будет интересна для практикующих психологов, тренеров, менеджеров по персоналу, организационных консультантов.
ISBN 5-9268-0171-0
© Г. В. Баранова, В. В. Кобзева, 2003
© Издательство «Речь», 2003
© П. В. Борозенец, обложка, 2003
Оглавление
Введение... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 6
Глава 1. ПРО СОВРЕМЕННЫХ ПРОДАВЦОВ, ПОКУПАТЕЛЕЙ
И ТОРГОВЛЮ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 8
О продавце... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9
О магазине... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
О сетевой розничной торговле... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 15
О покупателе... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 18
Глава 2. ОПЫТ ТРЕНИНГА И ПОСТТРЕНИНГОВЫХ ЗАНЯТИЙ ПО ЭФФЕКТИВНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 25
О тренинге как методе обучения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
Тренинг «Эффективное обслуживание покупателей
в торговом зале»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 28
Аннотация (31). — Цели и результаты (32). — Аудитория (32). — Программа тренинга (32). — Методы проведения (33). — Содержание корпоративного интенсивного трехдневного видеотренинга «Эффективное обслуживание покупателей в торговом зале» (33)
О посттренинговых занятиях как методе поддержания
тренингового эффекта... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 35
Тренинг для администраторов торгового зала
«Как проводить посттренинговые занятия»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 39
Аннотация (39) — Цели и результаты (40). — Аудитория (40). — Программа тренинга (40). — Методы проведения (41). — Содержание корпоративного однодневного тренинга для администраторов «Как проводить посттренинговые занятия» (41)
Глава 3. ПРОГРАММА ПОСТТРЕНИНГОВЫХ ЗАНЯТИЙ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ТОРГОВОГО ЗАЛА «ЭФФЕКТИВНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 43
Цель программы (43). — Содержание (43). — Комментарий (44)
Посттренинговое занятие 1.
