Читать онлайн «Психология делового общения»

.
Бороздина Г. В.
Психология делового общения:



Учебное пособие. — М. : ИНФРА-М, 2006. - 224 с.



Данное учебное пособие выполнено на основе исследований зарубежного и отечественного психологического опыта по налаживанию делового сотрудничества, а также формированию эффективных взаимоотношений в профессиональной деятельности.
Особенностью настоящего учебного пособия является его комплексный характер (деловое и неформальное общение рассматриваются в тесной взаимосвязи) Материалы широко иллюстрируются конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций в такой форме, в которой эти примеры близки, доступны и легко узнаваемы читателем.
Учебное пособие предназначено для студентов, изучающих дисциплину "Психология делового общения" как в государственных, так и негосударственных вузах.

















ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 5
Глава I
ОБЩЕНИЕ КАК СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПРОБЛЕМА... ... ... ... ... . . 7
§ 1. Определение понятия "общение".
Структура и средства общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8
§ 2. Характеристика и содержание общения.
Механизмы воздействия в процессе общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
§ 3. Перцептивная сторона общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 16
3. 1. Первое впечатление... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 16
3. 2. Длительное общение... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 22
3. 3. Наши поступки в общении... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
3. 4. Самоподача в общении... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 26
§ 4. Коммуникативная сторона общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 30
§ 5. Интерактивная сторона общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 37
§ 6. Стили общения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 42
Психологический практикум... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 47
Глава II
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЕГО ВИДЫ И ФОРМЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 56
§ 1. Деловая беседа как основная форма делового общения... ... ... ... . . 57
§ 2. Вопросы собеседников и их психологическая сущность... ... ... ... ... 61
§ 3. Парирование замечаний собеседников... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 63
§ 4. Психологические приемы влияния на партнера... ... ... ... ... ... ... ... ... . 68
Психологический практикум... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 76
Глава III
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА... ... ... ... 79
§ 1. Создание благоприятного психологического климата
во время переговоров... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 79
§ 2. Выслушивание партнера как психологический прием... ... ... ... ... ... 83
§ 3. Техника и тактика аргументирования... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 86
§ 4. Формирование переговорного процесса... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 90
§ 5.