Читать онлайн «Прикладная конфликтология»
Автор Константин Сельченок
Прикладная конфликтология
Хрестоматия
Составитель: проф. К. Сельченок
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие
Глава 1. Анатомия конфликта
Виктор Шейнов. Конфликты в нашей жизни
Возникновение, развитие и разрешение конфликтов
Конфликты в организациях
Даниэль Дэна. Почему мы вредим самим себе
Хелена Корнелиус, Шошана Фэйр. Конфликт
Ознакомление с понятием конфликта
Выиграть/выиграть - оппоненты или партнеры?
Творческий подход: проблемы или новые возможности
Эмпатия - открытые двери общения
Оптимальное самоутверждение
Глава 2. Конфликтологические подходы
Джини Г. Скотт. Контроль эмоциональной сферы
Преодоление раздражения и недоверия
Контроль вашего раздражения и страха в конфликтной ситуации
Даниэль Дэна. Четырехшаговый метод улучшения взаимоотношений
Кардинальные правила
Ограничения Метода
Посредничество
Михаил Литвак. Психологическое айкидо
Общие принципы психологической борьбы
Теория амортизации
Джаннет Рейнуотер. Ваши межличностные отношения в ваших руках
Ожидания
Саботажник и Жертва
Секс, секс, секс
Уэйн Дайер. Приучать других обращаться с вами так, как вы хотите
Глава 3. Технологии разрешения конфликтов
Роджер Фишер и Уилльям Юри. Переговоры без поражения
Как быть, если они сильнее?
Что делать, если они не хотят участвовать в игре?
Что делать, если они пользуются грязными методами?
Джини Г. Скотт. Использование вашего разума для понимания и управления конфликтами
Преодоление конфликтов посредством лучшего общения
Выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации
Выбор наилучшего стиля действия в конфликтной ситуации для ежедневного общения
Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров
Как общаться с трудными людьми
Вера Каппони, Томаш Новак. Коммуникация
Джон Роберт Паркинсон.
Люди сделают так, как захотите выСоставные части конфликта
Физические факторы
Эмоциональные факторы
Социальные факторы
Уэйн Дайер. Действовать спокойно и не ожидать от "них" понимания
ПРЕДИСЛОВИЕ
Вопросы, поднятые в материалах, собранных в настоящей хрестоматии, сегодня актуальны как никогда ранее, причем как для каждого из нас, так и для руководителей стран. Дело в том, что сегодня человечество год от года становится все более и более сильным, все более могущественным, что далеко не всегда можно сказать о мудрости, терпимости и дружелюбии многих представителей рода людского. Более того, сама современная жизнь, диктуя всем нам вынужденное ускорение и усложнение общения и деятельности, неизбежно усугубляет всякого рода взаимные несогласия и претензии друг к другу. Соединение же возросшей силы с нарастающей лихорадкой повсеместной спешки и гонки создает взрывоопасную смесь, готовую разразиться дымом и пламенем при первом же подходящем случае практически по любому поводу.
Конфликтом, в самом что ни на есть прямом смысле, называется любое столкновение. Конфликтующие действия, мнения и желания приводят к бездумной растрате времени и сил, а то и вовсе к взаимному разрушению. Проблема нетерпимости к конфликтам состоит в том, что они неизменно нарушают созидательное сотрудничество и в итоге приводят к проигрышу обеих конфликтующих сторон. Однако жизнь доказывает нам на каждом шагу, что конфликты сопровождают все наше существование в тех или иных формах, и полностью от них избавиться вряд ли представляется возможным. Тогда получается, что мы попросту обязаны изучить и освоить своего рода "технику безопасности", применение правил которой если и не позволит нам полностью избегать конфликтов, то хотя бы уменьшить их количество и напряженность и вовремя умело их разрешать, приходя в процессе совершения последовательных миротворческих действий к взаимоприемлемым результатам. Мы же и слышать ничего не желаем о необходимости учиться мирному улаживанию проблем, привычно вываливая собственный душевный мусор на головы ближних. Более того, мы не желаем признавать ежедневные конфликты с самими собой, а потому, не задумываясь об ответственности за привносимый в жизнь хаос, проецируем свои внутренние проблемы на окружающих, приписывая им свои собственные страхи и страсти. Мы никак не желаем признать того, что конфликты неизбежно ведут к саморазрушению самих конфликтующих. Дело даже не в физических или эмоциональных столкновениях. Само подсознание неизбежно разворачивает все обвинения на самого их выразителя. Нарушения коммуникации, обязательные при конфликтах, дорого нам обходятся. Поэтому искусство разрешения конфликтов можно считать одним из жизненно необходимых, подобно искусству разговаривать или лечить.
