Читать онлайн «Общее управление качеством: личностные и организационные изменения»

1ЫШРТ рамаерсад ичностн I I и организацио ¦Sfc & 1 L II 1 о изменения ОЛИМП БИЗНЕС ЛИЧНОСТНЫЕ ОБЩЕЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ качеством ИЗМЕНЕНИЯ Hubert K. Rampersad Managing Personal and Organizational Change with Total Quality Management ниш i. общее правление качеством Личностные и организационные изменения ОЛИМП БИЗНЕС Москва 2005 УДК 338. 24:658. 562 ББК 65. 49-80 Р21 Перевела с английского Е. Пестерева Рамперсад Хьюберт К. Р21 Общее управление качеством: личностные и организацион- организационные изменения/Пер. с англ. — М. : ЗАО «Олимп—Бизнес», 2005. — 256 с: ил. ISBN 5-9693-0039-Х Общее управление качеством (TQM), основой которого является непрерывное совершенствование, уже доказало свою эффективность как метод улучшения рабо- работы организаций. Хьюберт Рамперсад расширяет рамки TQM за счет анализа проб- проблем личного совершенствования всех сотрудников организации и приводит нагляд- наглядные примеры внедрения TQM в компаниях. Прочитав эту книгу, вы лучше узнаете себя, поймете, какие условия вам нужны для наиболее эффективной работы, на- научитесь работать в команде, выступать в роли наставника, справляться с сопротив- сопротивлением людей переменам и сумеете придать процессу улучшения упорядоченный и комплексный характер. Книга предназначена для руководителей организаций, консультантов, препо- преподавателей и студентов бизнес-школ и вузов. УДК 338. 24:658. 562 ББК 65. 49-80 Охраняется Законом РФ об авторском праве. Воспроизведение всей книги или ее части в любом виде воспрещается без письменного разрешения издателя. © Hubert К. Rampersad, 2005 All rights reserved. © ЗАО «Олимп—Бизнес», перевод на рус. яз. , оформление, 2005 ISBN 5-9693-0039-Х (рус. ) Все права защищены. Оглавление Об авторе VI Предисловие 1 Глава 1. Вводная 3 Глава 2. Общее управление качеством 6 Глава 3. Средства и методы решения проблем 26 Глава 4. Работа в команде 78 Глава 5. Процесс непрерывного улучшения 122 Глава 6. Организация непрерывного улучшения 178 Глава 7. Управление изменениями 190 Глава 8. Культура организации 206 Приложение 229 Библиография 235 Предметно-тематический указатель 239 Об авторе Хьюберт К. Рамперсад (род. в 1957 г. ), B. S. , M. Sc, Ph. D. , — при- признанный и уважаемый во всем мире консультант по проблемам менеджмента, общего управления качеством и поведения работников в организации. Его клиентами были такие ведущие компании, как AMSL, Philips Electronics, Shell Oil Company, Schiphol Airport. В настоя- настоящее время он является председателем совета директоров и президен- президентом компании TPS International Inc. (Калифорния), а также прези- президентом TPS Consulting Netherlands. Рамперсад обучался в Нидерлан- Нидерландах: получил степень бакалавра по специальности «инженер-механик» в Политехническом институте Энсхеде, степень магистра по этой же специальности в Дельфтском технологическом университете и степень доктора менеджмента в Технологическом университете Эйндховена. Он является автором нескольких книг и многочисленных статей.