Читать онлайн «Психология делового общения»

Автор Николай Леонов

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ Н. И. Леонов Психология делового общения Учебное пособие Рекомендовано редакционно-издателъским советом Российской академии образования к использованию в качестве учебного пособия 3-е издание, исправленное и дополненное Москва — Воронеж 2005 УДК 159. 923. 2 ББК 88. 4 Л47 Главный редактор Д. И. Фельдштейн Заместитель главного редактора С. К. Бондырева Члены редакционной коллегии: A. Г. АсмоловИ. В. ДубровинаН. Д. Никандров B. А. БолотовМ. И. КондаковВ. А. Поляков В. П. Борисенков В. Г. Костомаров В. В. Рубцов А. А. ДеркачН. Н. МалофеевЭ. В. Сайко А. И.
Донцов Рецензенты: Доктор психологических наук, профессор М. Г. Рогов (г. Казань) Кандидат психологических наук, доцент Г. С. Прыгин (г. Набережные Челны) Леонов Н. И. Л47 Психология делового общения: Учеб. пособие. — 3-е изд. , испр. и доп. — М. : Издательство Московского психолого-со- циального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2005. — 256 с. — (Серия «Библиотека психолога»). ISBN 5-89502-670-2 (МПСИ) ISBN 5-89395-636-2 (НПО «МОДЭК») Настоящее пособие предназначено для чтения курса «Психология делового общения», наиболее востребованного теми людьми, для которых деятельность общения является определяющей. В работе обобщаются подходы к проблеме об- щения, дается понимание общения и его видов. Рассматривается специфика де- лового общения и описываются феномены социально-психологического взаи- модействия. Предназначено студентам, изучающим этот курс, психологам, педагогам, менеджерам и всем тем, кто заинтересован в повышении своей компетенции в области психологии. УДК 159. 923. 2 ББК 88. 4 ISBN 5-89502-670-2 (МПСИ) ISBN 5-89395-636-2 (НПО «МОДЭК») © Московский психолого-социальный институт, 2002, 2005 © ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ Российской академии образования (РАО), 2002, 2005 © Оформление. НПО «МОДЭК» 2002, 2005 Глава 1 ОБЩЕНИЕ И ЕГО ТИПОЛОГИЯ Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как сахар и кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо товар в этом мире. Дж. Рокфел- лер Категория «общение» является базовой для социаль- но-психологической теории. Есть множество подходов к ее обоснованию. Нас же интересует категория «общение» для раскрытия сущности этого феномена как социопсихологи- ческого механизма, на который опирается функционально ролевая деятельность менеджера. Воспользуемся для этого классическими характеристиками общения.