РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
МОСКОВСКИЙ ПСИХОЛОГО-СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ
Н. И. Леонов
Психология
делового общения
Учебное пособие
Рекомендовано редакционно-издателъским советом
Российской академии образования к использованию
в качестве учебного пособия
3-е издание, исправленное и дополненное
Москва — Воронеж
2005
УДК 159. 923. 2
ББК 88. 4
Л47
Главный редактор
Д. И. Фельдштейн
Заместитель главного редактора
С. К. Бондырева
Члены редакционной коллегии:
A. Г. АсмоловИ. В. ДубровинаН. Д. Никандров
B. А. БолотовМ. И. КондаковВ. А. Поляков
В. П. Борисенков В. Г. Костомаров В. В. Рубцов
А. А. ДеркачН. Н. МалофеевЭ. В. Сайко
А. И.
Донцов
Рецензенты:
Доктор психологических наук, профессор М. Г. Рогов (г. Казань)
Кандидат психологических наук, доцент Г. С. Прыгин
(г. Набережные Челны)
Леонов Н. И. Л47 Психология делового общения: Учеб. пособие. — 3-е изд. ,
испр. и доп. — М. : Издательство Московского психолого-со-
циального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК»,
2005. — 256 с. — (Серия «Библиотека психолога»). ISBN 5-89502-670-2 (МПСИ)
ISBN 5-89395-636-2 (НПО «МОДЭК»)
Настоящее пособие предназначено для чтения курса «Психология делового
общения», наиболее востребованного теми людьми, для которых деятельность
общения является определяющей. В работе обобщаются подходы к проблеме об-
щения, дается понимание общения и его видов. Рассматривается специфика де-
лового общения и описываются феномены социально-психологического взаи-
модействия. Предназначено студентам, изучающим этот курс, психологам, педагогам,
менеджерам и всем тем, кто заинтересован в повышении своей компетенции в
области психологии. УДК 159. 923. 2
ББК 88. 4
ISBN 5-89502-670-2 (МПСИ)
ISBN 5-89395-636-2 (НПО «МОДЭК»)
© Московский психолого-социальный
институт, 2002, 2005
© ИЗДАТЕЛЬСКИЙ ДОМ
Российской академии образования (РАО), 2002, 2005
© Оформление. НПО «МОДЭК» 2002, 2005
Глава 1
ОБЩЕНИЕ И ЕГО ТИПОЛОГИЯ
Умение общаться с людьми —
такой же покупаемый за деньги
товар, как сахар и кофе. И я готов
платить за это умение больше,
чем за какой-либо товар в этом мире. Дж. Рокфел-
лер
Категория «общение» является базовой для социаль-
но-психологической теории. Есть множество подходов к ее
обоснованию. Нас же интересует категория «общение» для
раскрытия сущности этого феномена как социопсихологи-
ческого механизма, на который опирается функционально
ролевая деятельность менеджера. Воспользуемся для этого
классическими характеристиками общения.