Читать онлайн «101 совет по работе с клиентами»
Автор Анна Киреева
Анна Киреева
101 совет по работе с клиентами
Технический редактор
Руководитель проекта
Корректор
Дизайн обложки
© Анна Киреева, 2011
© ООО «ОраторикаМЕДИА», 2010
© ООО «Альпина Паблишерз», 2010
© Электронное издание. ООО «ЛитРес», 2013
Киреева А.
101 совет по работе с клиентами / Анна Киреева. – М. : Альпина Паблишерз, 2011.
ISBN 978-5-9614-2026-5
Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано неслучайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.
Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.
Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.
Удачи и процветания!
OratoricaNEXT
уверенные коммуникации для лидеров бизнеса
10 СОВЕТОВ ПО ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ
1. Подготовьтесь к разговору. Четко определите цель звонка, напишите тезисы или составьте план разговора
