Удивит ли вас тот факт, что сейчас 70% американцев читают отзывы о продукте в Интернете, прежде чем купить его? Скорее всего, нет, ведь с большой долей вероятности вы делаете то же самое. Развитие цифровых коммуникаций породило совершенно новый “момент истины” в цепочке потребительского цикла, который наступает перед походом в магазин или же непосредственно рядом с полками в торговом зале. Чтобы выбрать новый предмет бытовой электроники, спланировать отпуск или подобрать подходящие витамин...
Удивит ли вас тот факт, что сейчас 70% американцев читают отзывы о продукте в Интернете, прежде чем купить его? Скорее всего, нет, ведь с большой долей вероятности вы делаете то же самое. Развитие цифровых коммуникаций породило совершенно новый “момент истины” в цепочке потребительского цикла, который наступает перед походом в магазин или же непосредственно рядом с полками в торговом зале. Чтобы выбрать новый предмет бытовой электроники, спланировать отпуск или подобрать подходящие витамины, мы не идем сразу в магазин узнать мнение продавца-консультанта – мы скорее спрашиваем знакомых через соц.сети, залезаем на форумы в поисках отзывов и обзоров, ищем наиболее выгодные предложения о продаже. Приходя в магазин, мы уже почти точно знаем, что именно хотим купить. А подходя к полке, просто берем нужный товар. Этот процесс может происходить прямо в торговом зале – вы увидели новый продукт, залезли в мобильный телефон, нашли в интернете подробности о нем и тут же сделали осознанный и обоснованный вывод – покупать товар или нет. Другими словами, магический эффект “товарной полки” нивелируется и во многом сходит на нет под действием легко получаемой и достоверной информации, причем длина пути до этой информации – всего несколько кликов. И это в корне меняет маркетинговый подход. Новый момент принятия решения происходит теперь за экраном компьютера, ноутбука, с телефоном в руке… Именно в этот момент потребитель делает свой выбор, повлиять на который стремятся все бренды. Джим Лесински (Jim Lecinski) назвал новое явление "Zero Moment of Truth" и посвятил этому интересному и непростому процессу небольшую книгу, она доступна здесь. Там же вы можете найти дополнительный материал по ZMOT. Книга «Zero Moment of Truth (Нулевой момент истины)» автора Джим Лесински оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 7.00 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.
7 оценок
Рецензии на книгу
Написано 0 рецензий