Читать онлайн «Китайский массаж»
Автор Фэйюй Би
Би Фэйюй
Китайский массаж
Когда я планировал начать писать эту книгу, то по ночам тихонько сидел в кабинете, закрыв глаза, долго-долго…
Введение
Определения
Случайных гостей тоже надо обслуживать. По сравнению с завсегдатаями и обладателями «золотых карт» разовые клиенты составляют в среднем треть, а когда дела идут хорошо, то и до половины от общего количества посетителей. Как правило, массажисты принимают таких клиентов с ещё большим энтузиазмом, что выражается в основном в языке. На самом деле это так называемая профессиональная хитрость. Если поладишь со случайным клиентом, то он может стать постоянным, а там, глядишь, купит годовой абонемент и естественным образом перекочует в ряды почётных гостей. Вот эти-то и самые ценные! Много не надо — есть у тебя семь-восемь таких, и стабильный доход обеспечен. Разумеется, для массажистов очень важны VIP-клиенты, но главнее всех именно разовые посетители. Некоторое противоречие имеется, но таково реальное положение дел. В конце концов, все почётные гости когда-то были разовыми клиентами.
А уж в общении с разовыми клиентами массажистам опыта не занимать. К примеру, надо чётко понимать, к кому как обращаться, кого называть «господин начальник», кого — «господин директор», а кого — «господин учитель». Массажисты ориентируются на голос. Ну, ещё, конечно, важно, что и как человек говорит. Стоит клиенту открыть рот, как массажисты сразу понимают: ага, это пришёл «начальник» или «директор», ну, или, в крайнем случае, «учитель». Ошибки быть не может.
