Читать онлайн «Бизнес-инжиниринг и управление в коммерческом банке»

Р. А. Исаев ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ БИЗНЕС-ИНЖИНИРИНГ И УПРАВЛЕНИЕ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ Москва 2009 УДК 621. 31 (07) ББК 31 (я7) И13 И13 Исаев Р. А. Бизнес-инжиниринг и управление в коммерче- ском банке. – М. : ГОЛОС-ПРЕСС, 2009. – 318 с. Ил. ISBN 978-5-7117-0554-3 Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям менеджмента и бизнес- инжиниринга в коммерческом банке: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление организационной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO 9000, разработка банковских продуктов, многое другое. Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, ре- шений и других реальных примеров из банковской отрасли. Книга написана словами практика. Это означает, что все предложенные методики и теоретические материалы служат ис- ключительно для решения практических задач банка, успешно ап- робированы и используются в различных банках, на консалтинго- вых проектах. Книга предназначена для банковских специалистов, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов. Особую цен- ность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: топ-менеджмент банка, управление банковских бизнес- процессов и технологий, управление методологии, служба страте- гического и организационного развития, служба внутреннего кон- троля, служба качества и стандартизации, управление информаци- онных технологий, управление персонала. ISBN 978-5-7117-0554-3 © Р. А. Исаев, 2009 © Оформление. Издательство «Голос-Пресс», 2009  ОГЛАВЛЕНИЕ ГЛАВА 1. Комплексная бизнес-модель коммерческого банка... ... ... ... 11 1. 1. Бизнес-моделирование, основные понятия и определения ... ... ... ... 11 1. 2. Роль, значение и применение комплексной бизнес-модели банка 12 1. 3. Использование комплексной типовой бизнес-модели банка ... ... ... 13 1. 4. Принципы разработки бизнес-моделей банка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15 1. 5. Структура и детальное описание элементов Бизнес-модели Банка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15 1. 6. Взаимосвязь элементов Бизнес-модели Банка... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 37 1. 7. Методика разработки и внедрения Бизнес-модели Банка ... ... ... ... . . 41 1. 8. Анализ и совершенствование бизнес-моделей ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 46 ГЛАВА 2. Бизнес-архитектура и системы управления банка ... ... ... ... . . 48 2. 1. Бизнес-инжиниринг и системы управления: основные понятия и определения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 48 2. 2. Необходимость и уровни формализации систем управления в банках ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 49 2. 3.