Колосов В. «Технологии делового общения. Учебное пособие»
белый сепиа серый

Читать онлайн «Технологии делового общения. Учебное пособие»

Автор Колосов В.

Технологии делового общения

Краткое учебное пособие

В.  А. Колосов

© В. А. Колосов, 2023

ISBN 978-5-0055-3862-8

Колосов В.  А.  Технологии делового общения

Учебно – методическое пособие. С. -Петербург, 2021.

В пособии изложены технологии и приемы делового общения персонала с деловыми партнерами, клиентами. (деловая беседа, переговоры, совещания, публичные выступления. ), а также возможные ошибки, затруднения и способы их преодоления.

Учебное пособие предназначено для студентов всех факультетов и специализаций при изучении дисциплин «Деловое общение персонала. », «Культура производственных отношений. » и др.

Ил. 3,табл. 3, библ. назв.  29.

© Колосов В.  А. , 2021 г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ… 3

2. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ… ……………………. . …………… 19

2. 1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ БЕСЕДЫ

2. 2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

2. 3 ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

2.

4 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ

3. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ…………………………………………………. ……………56

3. 1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ ДЕЛОВОГО СОВЕЩАНИЯ

3. 2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЯ

3. 3 ДЕЛОВЫЕ СОВЕЩАНИЯ: УСЛОВИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ

4. ПЕРЕГОВОРЫ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ВЕДЕНИЯ…3

4. 1 ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ К ПЕРЕГОВОРАМ

4. 2 ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4. 3 ДЕЙСТВИЯ СТОРОН ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ

4. 4 ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

4. 5 РЕЧЕВЫЕ СТАНДАРТЫ ПЕРЕГОВОРОВ

5. ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ПОДГОТОВКИ И ПРОВЕДЕНИЯ…………………………………………92

5. 1 ПОДГОТОВКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5. 2 ТЕХНОЛОГИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5. 3 АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ

5. 4 ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ: ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ

ЛИТЕРАТУРА………………………………………… 106

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ТЕХНИКИ ПОСТАНОВКИ ВОПРОСОВ И ОТВЕТОВ НА НИХ. 107

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

РЕЧЬ: ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧЕВОМУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЕГО УЛУЧШЕНИЮ………………122

ВВЕДЕНИЕ

Не только высокий профессионализм, но и устойчивые навыки и умения вести деловое общение определяют успех деятельности персонала организаций и их руководителей.

Как показывает практика, деятельность персона организаций дает наибольшую отдачу лишь при умении вести деловой разговор, беседу, переговоры, проводить совещания (собрания) и публично выступать, в том числе экспромтом, без предварительной подготовки.

К сожалению, большинство персонала организаций не владеют соответствующими технологиями делового общения. Настоящее учебно – методическое пособие направленно на исправление этого пробела.

В пособии предпринята попытка описать наиболее часто практикующие технологии проведения деловых бесед, различных типов переговоров, проведению совещаний и публичных выступлений. В пособии особое внимание уделяется практическим психологическим аспектам указанных видов делового общения, особенно специфическим методам и приемам активации и управлением вниманием и поведением партнеров по деловому общению.

Материал пособия условно разделен на две части. В первой части даны общие сведения о деловом общении: рассмотрены формы и виды делового общения, его функции. Главы второй части содержат описания технологий проведения деловых бесед, переговоров, совещаний и публичных выступлений. В приложении описаны типы возможных вопросов и техники ответов на них, изложены требования к речевому взаимодействию. Технологии всех форм делового общения рассматриваются в их единстве и взаимосвязи и на общей теоретической базе.

Книгогид использует cookie-файлы для того, чтобы сделать вашу работу с сайтом ещё более комфортной. Если Вы продолжаете пользоваться нашим сайтом, вы соглашаетесь на применение файлов cookie.