Читать онлайн «Развитие систем менеджмента качества»

В. А. Козырев, А. Н. Лисенков, С. В. Палкин РАЗВИТИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Под редакцией В. А. Козырева Рекомендовано Государственным университетом управления в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080400. 68 «Управление персоналом» ВПО. Регистрационный номер рецензии 267 от 17 июня 2013 г. базового учреждения ФГАУ «Федеральный институт развития образования» Москва 2014 ÓÄÊ 658. 5 ÁÁÊ 65. 29-80 Ê59 Ð å ö å í ç å í ò û: äîöåíò êàôåäðû «Ìåíåäæìåíò è ìàðêåòèíã» ÎìÃÓÏÑà, êàíä. ýêîí. íàóê Е. Ю. Легчилина; ñòàðøèé âèöå-ïðåçèäåíò, ãëàâíûé èíæåíåð ÎÀÎ «ÐÆÄ» В. А. Гапанович Козырев В. А. , Лисенков А. Н. , Палкин С. В. Ê59 Ðàçâèòèå ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà: ó÷åá. ïîñîáèå / Ïîä ðåä. Â. À. Êîçûðåâà. — Ì. : ÔÃÁÎÓ «Ó÷åáíî-ìåòîäè÷å- ñêèé öåíòð ïî îáðàçîâàíèþ íà æåëåçíîäîðîæíîì òðàíñïîð- òå», 2014. — 268 ñ ISBN 978-5-89035-708-3 Ðàññìîòðåíû ïðèíöèïû ñîâðåìåííîé ìåòîäîëîãèè óïðàâëåíèÿ êà÷åñòâîì, ýòàïû ðàçâèòèÿ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, îñíîâû êâàëèìåòðèè è ýêñïåðòíûå ìåòîäû îöåíêè êà÷åñòâà, èíæèíèðèíãîâûå ïîäõîäû ê óïðàâëåíèþ êà÷åñòâîì, ìåæäóíàðîäíûå ñòàíäàðòû ïî êà÷åñòâó ISO è êîíöåïöèÿ TQM. Èçëîæåíû ìåòîäû àíàëèçà, êîíòðîëÿ è îöåíêè êà÷åñòâà, êîðïîðà- òèâíàÿ èíòåãðèðîâàííàÿ ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà íà æåëåçíîäî- ðîæíîì òðàíñïîðòå è ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êîðïîðàòèâíîãî ñòðàòåãè- ÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ ïîñòàâùèêàìè ïðîäóêöèè äëÿ ÎÀÎ «ÐÆÄ». Ïðåäíàçíà÷åíî äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ æåëåçíîäîðîæíîãî òðàíñïîðòà, îáó÷àþùèõñÿ ïî íàïðàâëåíèÿì 080400. 68 «Óïðàâëåíèå ïåðñîíàëîì» (ñòåïåíü «ìàãèñòð») è 080200 «Ìåíåäæìåíò», à òàêæå ìîæåò áûòü ïîëåçíî äëÿ ñïåöèàëèñòîâ â îáëàñòè êà÷åñòâà, ðàáîòàþùèõ íà æåëåçíî- äîðîæíîì òðàíñïîðòå. ÓÄÊ 658. 5 ÁÁÊ 65. 29-80 ISBN 978-5-89035-708-3 © Êîçûðåâ Â. À. , Ëèñåíêîâ À. Í. , Ïàëêèí Ñ. Â. , 2014 © ÔÃÁÎÓ «Ó÷åáíî-ìåòîäè÷åñêèé öåíòð ïî îáðàçîâàíèþ íà æåëåç- íîäîðîæíîì òðàíñïîðòå», 2014  Предисловие «Российские железные дороги» являются сегодня устойчивой, динамично развивающейся и социально ответственной компани- ей. За время реформирования создано 84 ДЗО в различных сферах деятельности. Начали свою работу такие системообразующие иг- роки новой модели, как ОАО «Федеральная пассажирская компа- ния» и ОАО «Вторая грузовая компания». Все пригородные желез- нодорожные перевозки в стране осуществляются дочерними обще- ствами, в уставный капитал которых вошли регионы. Важнейшим аспектом реформирования является создание бла- гоприятных условий для притока в компанию дополнительных ин- вестиций, и в этом плане знаковым элементом стало существенное повышение авторитета ОАО «РЖД» на международном финансо- вом рынке.