Читать онлайн «Менеджмент в телекоммуникациях»

' Голден Телеком МЕНЕДЖМЕНТ : ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯ I ^ □ « ЭК^ТРЕНДЗ ИНЖЕНЕРНАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ МЕНЕДЖМЕНТ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ Под редакцией профессора Н. П. Резниковой, профессора Е. В. Деминой ЭК^ТРЕНДЗ Москва, 2005 УДК 621. 39. 003 ББК 65. 9(2)38 Федеральная целевая программа «Культура России» (подпрограмма «Поддержка полиграфии и книгоиздания России») Авторы: Н. П. Резникова, Е. В. Демина, В. Б. Булгак, А. В. Голышко, В. В. Макаров, В. О. Тихвинский, Е. Б. Алексеев Менеджмент в телекоммуникациях / Под ред. Н. П. Резниковой, Е. В. Деминой. — М. : Эко-Трендз, 2005. — 392 с: ил. ISBN 5-88405-065-8 Рассматривается широкий круг вопросов теории и практики управления организациями и сетями связи. Впервые изложен материал, освещающий важнейшие стороны менеджмента организаций связи в условиях структурной перестройки общественно-экономической жизни в стране, глобализации и развития информационного общества. Показано, как общие принципы и методология менеджмента находят отражение в отраслевом менеджменте с учетом особенностей технологических процессов и услуг в инфокоммуникациях. В 18 главах книги по существу нашло отражение все то, что в познавательном и практическом планах может представлять интерес не только для менеджеров отрасли, но и пользователей: отраслевые особенности производственного менеджмента, организационные структуры в телекоммуникациях, планирование в связи, правовое регулирование и международные аспекты деятельности, система организации и управления сетями связи, управление персоналом, качеством и отношениями с клиентами, финансовый, инвестиционный и инновационный менеджмент и др. Для менеджеров и специалистов телекоммуникационных компаний различного профиля, студентов и аспирантов, изучающих вопросы управления в связи. ББК 65. 9(2)38 ISBN 5-88405-065-8 © Авторы, 2005 СОДЕРЖАНИЕ Предисловие от компании «Голден Телеком» 7 ВВЕДЕНИЕ 9 Раздел 1. ОСНОВЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЯХ 12 Глава 1. Сущность, цели и задачи менеджмента в телекоммуникациях 12 1. 1. Понятие и предметная область менеджмента 12 1. 2. Принципы современного менеджмента 20 1. 3. Системный подход к организации управления и оценка его эффективности 25 1. 4. Задачи менеджмента в телекоммуникациях в XXI веке 28 Глава 2. Организация как объект менеджмента 31 2. 1. Классификация организаций 31 2. 2. Функционирование организаций 36 2. 3. Жизненный цикл организации 43 2. 4. Перемены и стабильность 47 2. 5. Самоорганизация и самоуправление 51 Глава 3. Методы управления и принятия решения 53 3. 1. Управленческий цикл и методы управления 53 3. 2. Общая характеристика процесса принятия решения 60 3. 3. Общая характеристика методов и моделей эффективного принятия решений 65 Раздел 2. ОСОБЕННОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СФЕРЕ 73 Глава 4. Общая характеристика производственного менеджмента в телекоммуникациях 73 4. 1. Отраслевые особенности производственного менеджмента 73 4. 2. Системное представление телекоммуникационной сферы 78 4. 3. Единая система электросвязи Российской Федерации и ее составляющие 82 4. 4.