Читать онлайн «Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография»

Государственное казенное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКАЯ ТАМОЖЕННАЯ АКАДЕМИЯ» А. Я. ЧЕРНЫШ, Ю. Е. ГУПАНОВА, О. Г. СИМАХИН ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМНЫХ ВОПРОСОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГ Монография Москва 2012 УДК 339. 543 ББК 65. 9 Ч49 Рецензенты: С. В. БАРАМЗИН, начальник научно-исследовательской лаборатории инновационных проектов развития Российской таможенной академии, доктор экономических наук, профессор; В. В. КАПИТОНЕНКО, профессор кафедры экономической кибернетики Государственного университета управления, доктор экономических наук, профессор Черныш А. Я. Исследование проблемных вопросов управления ка- чеством таможенных услуг: монография / А. Я. Черныш, Ю. Е. Гупано- ва, О. Г. Симахин. М. : Изд-во Российской таможенной академии, 2012. 140 с. ISBN 978-5-9590-0306-7 В монографии проанализированы современные проблемы в сфере таможенных услуг. При этом учтены отечественные и зарубежные взгля- ды на развитие системы управления государственными таможенными услугами. Особое внимание уделено повышению качества таможенных услуг как необходимому условию совершенствования таможенного ад- министрирования. При этом всесторонне исследовано понятие таможен- ной услуги, а ее качество рассмотрено как объект системного исследова- ния. В работе также исследованы концептуально-теоретические аспекты совершенствования управления качеством таможенных услуг и на этой основе предложены методические подходы к управлению качеством услуг. Данная работа предназначена для научно-педагогического персона- ла, практических работников, докторантов, аспирантов, студентов спе- циалитета, бакалавриата и магистратуры. © Черныш А. Я. , Гупанова Ю. Е. , Симахин О. Г. , 2012 © Российская таможенная академия, 2012  ВВЕДЕНИЕ Внедрение новых прогрессивных технологий таможенного администриро- вания, оптимизация таможенных процедур, повышение уровня их транспарент- ности, расширение практики информирования и консультирования участников ВЭД, а также развитие таможенной инфраструктуры и ее технической оснащен- ности, увеличение пропускной способности пунктов пропуска через Государст- венную границу Российской Федерации способствуют формированию благо- приятных условий внешнеэкономической деятельности (далее – ВЭД), повыше- нию качества предоставления таможенных услуг юридическим и физическим лицам, снижению избыточных административных барьеров, росту благосостоя- ния населения и оказывают позитивное влияние на темпы экономического роста и активности в сфере бизнеса. Одним из основных направлений совершенствования таможенного админи- стрирования в условиях деятельности Таможенного союза является развитие теории и практики управления качеством таможенных услуг. Развитие данного направления заключается в применении в таможенных органах управленческих технологий, актуальных методов, инновационных моделей и концепций, заре- комендовавших себя и доказавших свою эффективность в других сферах услуг.