Читать онлайн «Управление изменениями в организации»
Автор Петрова В. В.
Государственная академия профессиональной
переподготовки и повышения квалификации руководящих
работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)
В. В. Петров, В. В. Даньшина, О. Г. Васильева
УПРАВЛЕНИЕ
ИЗМЕНЕНИЯМИ
В ОРГАНИЗАЦИИ
Учебное пособие для студентов и магистрантов
экономических специальностей
ПАЛЕОТИП
Москва
2011
1
УДК 65. 0(075)
ББК 65. 291. 218я7
П30
Утверждено к изданию на заседании
Методического совета НОУ «Институт экономики
и предпринимательства» Протокол № 18 от 22 сентября 2011 г. Рецензенты:
Кафедра менеджмента Саратовского государственного социально-
экономического университета;
В. Ю. Тюрина, д-р экон. н. , проф. Петров, В. В. П30 Управление изменениями в организации : учебное пособие /
В. В. Петров, В. В. Даньшина, О. Г. Васильева. — М. : Издательство
«Палеотип», 2011. — 208 с. ISBN 978-5-94727-700-5
В книге рассмотрены ключевые проблемы управления изменениями
в организациях, функционирующих в современной изменяющейся
турбулентной среде. Рассмотрены вопросы, связанные с необходимостью
перемен в организациях, для обеспечения их устойчивого развития. Подчеркнута необходимость начала процесса изменения с изменений
корпоративной культуры и организационных изменений, которые требуют
самого пристального внимания менеджеров организаций при разработке
стратегий изменений и их осуществлении. Книга адресована студентам и магистрантам экономических
специальностей, преподавателям и аспирантам, а также слушателям
программ повышения квалификации различного уровня и всем, кто
интересуется проблемами современного менеджмента. Книга издана в авторской редакции. УДК 65. 0(075)
ББК 65. 291. 218я7
ISBN 978-5-94727-700-5 © Петров В. В. , Даньшина В. В. ,
Васильева О. Г. , 2011
© Издательство «Палеотип», 2011
2
Содержание
Введение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
Концепция управления изменениями ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
Мотивы изменений ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 7
Базовые функции коммерческого предприятия ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 8
Цели и миссия организации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 11
Видение будущего организации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 13
Этапы развития систем внутрифирменного управления... ... ... ... ... ... 19
Концепция организационного развития ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Виды организационных изменений и их особенности ... ... ... ... ... ... ... . 25
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 29
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 31
Процессы управления изменениями ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 33
Изменение бизнес-процессов компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 33
Реинжиниринг бизнес-процессов ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 35
Команды поддержки изменений... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 40
Этапы управления организационными изменениями... ... ... ... ... ... ... ... 41
Управление изменениями в информационную эпоху ... ... ... ... ... ... ... . . 47
Руководство процессом корректировки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 50
Рациональные технологии управления переменами ... ... ... ... ... ... ... ... . 51
Фазы трансформации компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 59
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 64
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 66
Стратегии изменений... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68
Эффективность изменений... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 68
Классические стратегии изменений ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 69
Предпринимательские стратегии ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 69
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 81
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 82
Управление конфликтами и командами ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 83
Отношения между людьми в конфликтных ситуациях... ... ... ... ... ... . . 83
Управление конфликтными ситуациями и развитие организации... 87
Изменения и кадровые проблемы... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 99
Сопротивление изменениям... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 103
Враждебное окружение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 107
3
Резюме... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 108
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 110
Изменения культуры организации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 113
Проявления организационной культуры ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 113
Прочные и слабые культурные традиции... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 115
Адаптивные культуры ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 117
Изменение культуры организации ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 118
Обеспечение соответствия культуры изменениям... ... ... ... ... ... ... ... ... 123
Формирование этических норм и ценностей... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 125
Ориентация культуры на высокие результаты... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 129
Формирование культуры, способствующей изменениям ... ... ... ... ... 130
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 134
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 137
Организационное развитие компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 139
Организационные структуры... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 139
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 149
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 151
Лидеры изменений ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 153
Профессиональные лидеры... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 153
Отношение к политике компании ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 160
Необходимость этичного поведения... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 162
Лидеры изменений... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 163
Особенности мышления лидеров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 165
Качества лидеров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 166
Поведение лидеров ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 168
Чего ждут лидеры от руководства... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 169
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 178
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 180
XXI век: ориентиры изменений... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 182
Признаки нового общества ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 183
Резюме... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 203
Вопросы для самопроверки... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 204
4
Введение
Курс «Управление изменениями» ориентирован на менеджеров
верхних уровней управления, осознавших значение изменений в ком-
паниях и для студентов.
