Читать онлайн «Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования»

И. А. Фирсова Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования Монография удк 338. 24 ббк 65. 050. 2 Ф 62 Научный консультант: доктор экономических наук, профессор Кулапина Г. М. Рецензенты: доктор экономических наук, профессор Никифорова Е. В. доктор экономических наук, профессор Горелик О. М. Фирсова И. А. Ф62 Принятие управленческих решений по формированию услуг делового образования: монография. – М. : Креативная экономика, 2008. – 140 с. : ил. ISBN 978-5-91292-046-2 Рассматривается принятие управленческих решений в сфере услуг для малого бизнеса. Основная цель исследования заключается в раскрытии сути действия важнейших механизмов принятия управ- ленческих решений. Для студентов, аспирантов и преподавателей экономических ву- зов и факультетов, слушателей бизнес-школ, владельцев, менеджеров и специалистов малых и средних предприятий. удк 338. 24 ббк 65. 050. 2 © Фирсова И. А. , 2008, © ООО Издательство «Креативная эконо- ISBN 978-5-91292-046-2 мика», 2008  ВВЕДЕНИЕ Реформирование экономики, кроме всего прочего, отража- ет то, что Россия вступила на путь создания новой, сервисной экономики, в которой сфера услуг получает широкое развитие, охватывая новые виды деятельности, обусловленные потреб- ностями общества и достижениями научного прогресса. Сфера услуг занимает весьма значительное место в эконо- мике и жизни общества. Индустрия сервиса охватывает весь спектр обслуживающих отраслей экономики: транспорт, бан- ковское дело, страхование, телекоммуникации, обработку ин- формации, оптовую и розничную торговлю, туризм и др. Это объясняет то, почему сегодня резко возросла роль инфраструк- туры экономики, ее производственной, социальной и индуст- риальной составляющих. В странах с развитой экономикой на сферу услуг в настоящее время приходится почти 70% валового внутреннего продукта и соответственно занятости населения. Растет доля услуг в международной торговле: экспорт ус- луг в настоящее время оценивается суммой свыше одного трил- лиона долларов США, что составляет более 20% объема миро- вой торговли. Сформировался рынок услуг, которые рассматриваются как своеобразный товар со своими специфическими особенностями. Все более широкое развитие получают коммерческие услуги. Особенностью современного рынка услуг является рост числа фирм, их предоставляющих. Это приводит к конкурен- ции между ними. С другой стороны, повысились и требования к качеству услуг. Все это породило множество проблем для субъ- ектов данного рынка. Для их решения в той или иной мере стали использоваться принципы и методы менеджмента, маркетинга, проводится большая работа по сертификации услуг, разработа- ны эффективные интеллектуальные системы сопровождения и поддержки процесса выработки и принятия управленческих решений. Одной из характерных особенностей современного ме- неджмента является необходимость высокого профессиональ-  ного уровня управленца, а также возросшая интеллектуализа- ция управленческого труда.