Читать онлайн «Мастер продаж : самоучитель эффективной работы с клиентами»

МАЛЫЙ БИЗНЕС Д. А. Шевчук МАСТЕР ПРОДАЖ САМОУЧИТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ  МАЛЫЙ БИЗНЕС Д. А. Шевчук МАСТЕР ПРОДАЖ САМОУЧИТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ МОСКВА 2008 МОСКВА 2011 УДК 808. 5:[658. 85+659. 153](075. 4) ББК 65. 291. 34я781+65. 42803. 4я781+65. 42803. 8я781 Ш37 Шевчук, Денис Александрович. Ш37 Мастер продаж : самоучитель эффективной работы с клиентами / Д. А. Шевчук. – М. : ГроссМедиа : РОСБУХ, 2008. – 168 с. – (Малый бизнес). – ISBN 9785476007487. 2011. 97854230-0213-8. Агентство CIP РГБ Можно себе представить, сколько талантливых продавцов «погибло» только из за одной боязни говорить с незнакомыми людьми. Подавить боязнь – это сделать решительный, но все же первый шаг в сторону риторики продаж и презентаций. Чтобы на ши речи были убедительны, а образ искренним и открытым для об щения, нужно в полной мере овладеть мастерством коммуникации. Вряд ли нужно говорить, что каждому человеку хотя бы раз в жизни приходилось продавать продукт – неважно, материальный или нематериальный – и продавая, заинтересовывать тех, для кого он предназначался. В отличие от обычного человека специалист проделывает эти операции многократно и практически ежедневно. Успех таких операций во многом зависит от искусства риторики. Данный курс в значительной мере облегчит овладение секретами риторики как состоявшимся специалистам, так и тем, кто делает первые шаги на поприще продаж и презентаций. Адресовано всем, чья профессиональная деятельность осуще ствляется в сфере коммуникации: специалистам по продажам и при влечению клиентов, менеджерам (наемным управленцам), маркето логам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам, юристам, адвокатам, риэлторам, агентам, а также студентам, аспи рантам и преподавателям и т. д. Воспроизведение в полном объеме или фрагментарно любыми способами текстов, опубли кованных в настоящем издании, за исключением случаев, установленных Законом об ав торском праве и смежных правах, допускается только с письменного согласия обладате ля исключительных имущественных прав на произведение. Все права защищены. ISBN ISBN 9785476007487 97854230-0213-8 © ЗАО «ГроссМедиа Ферлаг», 2011 2008 © ОАО «РОСБУХ», 20112008 © Д. А. Шевчук, текст, 2011 2008  Содержание Часть 1. Риторика продаж и презентаций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Язык, власть и коммуникация . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Основные функции эффективной риторики . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Презентация и продажа в системе эффективной риторики . . . . . . . . . . . . . . . 35 Эффективный продавец в зеркале современной риторики . . . . . . . . . . . . . . . . 52 Часть 2.