Читать онлайн «Коммуникационный менеджмент»

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Практикум Тольятти Издательство ТГУ 2013 Министерство образования и науки Российской Федерации Тольяттинский государственный университет Институт финансов, экономики и управления Кафедра «Менеджмент организации» КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Практикум Составители Л. В. Сергеева, С. Д. Сыротюк Тольятти Издательство ТГУ 2013 УДК 65. 01 ББК 88ю53 К635 Рецензенты: д-р экон. наук, профессор Поволжского государственного университета сервиса Г. М. Кулапина; канд. техн. наук, доцент Тольяттинского государственного университета М. О. Искосков. К635 Коммуникационный менеджмент : практикум / сост. Л. В. Сергеева, С. Д. Сыротюк. – Тольятти : Изд-во ТГУ, 2013. – 162 с. : обл. В практикуме рассмотрены базовые понятия коммуникацион- ного менеджмента, даны упражнения, тренинги и деловые игры, воспроизводящие практику делового взаимодействия и позволя- ющие овладеть умениями и навыками, необходимыми в деловом партнёрстве. Практикум содержит варианты заданий для выполне- ния контрольной работы. Предназначен для студентов, обучающихся по направлению подготовки бакалавров 080200. 62 «Менеджмент». УДК 65. 01 ББК 88ю53 Рекомендовано к изданию научно-методическим советом Толь- яттинского государственного университета. © ФГБОУ ВПО «Тольяттинский государственный университет», 2013  ВВЕДЕНИЕ Взаимоотношения специалистов в профессиональной деятель- ности становятся предметом все более пристального внимания ученых. Исследования психологов и социологов показывают, что до 70 % управленческих решений принимаются руководителями в устной форме в процессе делового взаимодействия. Без преуве- личения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и перегово- ров, пресс-конференций и дискуссий, торгов и презентаций. Овладение основами деловой коммуникации позволит специ- алистам эффективно взаимодействовать с деловыми партнерами, реализуя комфортно-психологическое общение и разнообразные стратегии и тактики, ориентированные на достижение компромисса и сотрудничества. А это, в свою очередь, снизит риск неблагоприят- ных последствий решений при ведении переговоров и консультиро- вании, проведении деловых совещаний и собраний. Использование рациональных программ делового общения, адекватных коммуни- кативному намерению специалистов, позволит завоевать доверие в деловых кругах. Знание различных психотипов деловых партнеров, клиентов, коллег и руководителей, особенностей их репрезентатив- ных систем, владение приемами влияния на них, а также действия на основе алгоритмов коммуникативного поведения – все это разовьет тот коммуникативный опыт, который придаст формирующимся ры- ночным отношениям цивилизованный характер, приведет к эффек- тивной реализации намеченных целей и программ.