Читать онлайн «Концептуальные основы процессного развития менеджмента качества организации. Монография»

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» Н. В. Злобина, О. В. Фетисова КОНЦЕПТУЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано экспертной комиссией при научно-техническом совете университета в качестве монографии Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2012 1 УДК 338. 24. 004. 12 ББК У291. 823. 2 З-68 Р е ц е н з е н т ы: Кандидат экономических наук, доцент кафедры «Менеджмент» Первого Тамбовского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» О. В. Кольцова Доктор экономических наук, профессор, декан экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Б. И. Герасимов Злобина, Н. В. З-68 Концептуальные основы процессного развития менеджмента качества организации : монография / Н. В. Злобина, О. В. Фети- сова. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 88 с. – 400 экз. – ISBN 978-5-8265-1126-8 Рассмотрены концептуальные основы процессного развития ме- неджмента качества организации. В частности, обоснована возмож- ность применения бенчмаркинга, управления рисками и аутсорсинга в развитии менеджмента качества организации на основе процессного подхода. Предназначена для бакалавров, магистров и аспирантов экономиче- ских направлений подготовки, а также читателей, интересующихся вопросами развития менеджмента качества организации на основе процессного подхода. УДК 338. 24. 004. 12 ББК У291. 823. 2 ISBN 978-5-8265-1126-8 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2012 © Злобина Н. В. , Фетисова О. В. , 2012 2  ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССНОГО РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 5 1. 1. СУЩНОСТЬ ПРОЦЕССНОГО РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖ- МЕНТА КАЧЕСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1. 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ ЗАТРАТАМИ В РАМКАХ ПРОЦЕССНОГО РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ 24 Глава 2. СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПРОЦЕСС- НОГО РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИ- ЗАЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 2. 1.