Читать онлайн «Стратегия взаимодействия с потребителями в интернет-среде»
Автор Наумов В.Н.
1
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ МАГИСТРАТУРЫ
В. Н. НАУМОВ
СТРАТЕГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
В ИНТЕРНЕТ-СРЕДЕ
Учебное пособие
ИЗДАТЕЛЬСТВО
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО
ЭКОНОМИЧЕСКОГО УНИВЕРСИТЕТА
2015
2
ББК 65. 290-2
Н34
Наумов В. Н. Н34 Стратегия взаимодействия с потребителями в Интернет-среде :
учебное пособие / В. Н. Наумов. – СПб. : Изд-во СПбГЭУ, 2015. –
109 с. ISBN 978-5-7310-3265-0
В учебном пособии изложены теоретические и методические основы
формирования стратегий взаимодействия рыночных субъектов (предприятий,
государственных структур, потребителей-индивидов) в Интернет-среде, приве-
дены организационные формы их реализации, в том числе в интегрированных
цепочках поставок. Предназначено для подготовки магистров по направлению «Менедж-
мент» (программа «Маркетинг»), но может быть также полезно аспирантам, в
сферу научных интересов которых входят изучение проблем взаимодействия
рыночных субъектов в Интернет-среде. ББК 65. 290-2
Рецензенты: д-р экон. наук, проф. А. В. Парфёнов
д-р техн. наук, проф. Г. В. Алексеев
ISBN 978-5-7310-3265-0
© СПбГЭУ, 2015
3
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 4
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ВЗАИ-
МОДЕЙСТВИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... . . 6
1. 1. Цели и тенденции использования цифровых технологий для ком-
муникаций с потребителями ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 6
1. 2. Ценностно-ориентированная модель взаимодействия с потреби-
телями в Интернет-среде ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 28
1. 3.
