Читать онлайн «Управление качеством. Учебное пособие»

Министерство образования Российской Федерации ВОСТОЧНО-СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ И. К. Никифоров УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебное пособие Издательство ВСГТУ Улан-Удэ 2004 УДК 658. 62. 018. 012. 4 ББК 65. 37-80 Я 73 Рецензенты: А. И. Артюнин, д. т. н. , проф. ВСГТУ Д. М. Могнонов, д. т. н. , проф. БИП СО РАН Никифоров И. К. Управление качеством: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2004. - 67 с. ISBN 5-89230-159-1 Пособие соответствует курсу дисциплины «Управление качеством и сертификация» при подготовке студентов технических вузов. Рассмотрена проблематика управления качеством продукции и услуг в соответствии с установившейся практикой, требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 и российских стандартов. Главное внимание уделено новому пониманию проблематики управления качеством в смысле удовлетворения установленным требованиям и условиям обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла продукции, а также идеологии и принципам организации систем качества, количественному определению показателей качества при использовании методов квалиметрии. Изложены методология и практическая реализация требований систем сертификации на автомобильном транспорте с учетом опыта практической работы в этой области. Предназначено для студентов технических вузов, может быть полезно для работников автомобильного транспорта при подготовке к лицензированию и сертификации, организации автотранспортной деятельности, а также будущих экономистов и менеджеров, изучающих дисциплину "Управление качеством и сертификация". Ключевые слова: автомобильный транспорт, системы сертификации, качество, схема сертификации, стандарты ISO 9000. Рекомендовано к изданию редакционно-издательским советом Восточно-Сибирского государственного технологического университета. ISBN 5-89230-159-1 © Никифоров И. К. , 2004 г. © ВСГТУ, 2004 г. 2  Введение Термин качество есть во всех языках, небесполезно знать, что в большинстве западных стран этот термин происходит от одного и того же латинского qualitas (англ, quality , франц. qualite, нем. Oualitat. , итал. qualita, исп. cualidad) и в большинстве стран Запада слово воспринимается на любом из этих языков. В языках стран Скандинавии и народов бывшего СССР как правило корни национальные (шведск. egenskap, финск. laatu, украинск. якiстъ, казах, сапа). Во всех странах понимают, что высокое качество - это хорошо. Проблема качества производимых изделий -проблема вечная. Если существует любое производство, существует и проблема качества. Но в зависимости от исторической эпохи или конкретных условий эта проблема формулируется в литературной форме по-разному: или как требование возможно более точного воспроизведения образцов, которые признаны эталонными, или как требование удовлетворения минимальным, но жестким критериям, часто закрепленных в стандартах и нормах, или как задача прогрессивного, от года к году повышения показателей, от модели к модели или даже от образца к образцу по мере накопления опыта качества, или в поэтической форме как желание стремиться к недостижимому совершенству.