Читать онлайн «Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг»

В. В. Павленко Практическое пособие КНОРУС • МОСКВА • 2014 УДК 366 ББК 67. 404. 06 П12 Павленко В. В. П12 Защита прав потребителей в сфере торговли и услуг : практическое пособие / В. В. Павленко. — М. : КНОРУС, 2014. — 160 с. ISBN 978-5-406-03242-8 Рассмотрены наиболее распространенные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей, содержится подробная информация для потребителей о порядке предъявления претензии, возврата и обмена товара, в том числе купленного дис танционным способом, порядке подачи искового заявления в суд и т. д. Содержит типовые формы исковых заявлений (о расторжении договоров, взыскании денеж ных средств, возмещении убытков, неустойки, морального вреда и др. ) и претензий, иных обращений и заявлений. Разработано с учетом последних изменений в российском законодательстве по состоянию на 1 апреля 2014 г. Для потребителей продовольственных и промышленных товаров, продавцов данной продукции, юристов организаций, работников контролирующих и судебных органов. УДК 366 ББК 67. 404. 06 Павленко Валерия Вячеславовна защита прав потребителей в сфере торговли и услуг Сертификат соответствия № РОСС RU. АЕ51. Н 16509 от 18. 06. 2013. Изд. № 6479. Подписано в печать 28. 04. 2014. Формат 60×90/16. Гарнитура «PetersburgC». Печать офсетная. Усл. печ. л. 10,0. Уч. изд. л. 8,37. Тираж 1500 экз. Заказ №. ООО «Издательство «КноРус». 117218, г. Москва, ул. Кедрова, д. 14, корп. 2. Тел. : 8-495-741-46-28. Брянск, пр-т Ст. Димитрова, д. 40. © Павленко В. В. , 2014 ISBN 978-5-406-03242-8 © ООО «Издательство «КноРус», 2014  Содержание Предисловие... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8 Раздел I. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ Общие вопросы В какой форме торговая организация должна ответить . на претензию в книге жалоб?... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12 Где должен располагаться уголок потребителя (информационный стенд). в заведении общественного питания?... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 13 Можно ли отказаться от оплаты части невыполненных ремонтных работ. по заключенному договору строительного подряда без штрафов?... ... ... ... . . 13 Имеют ли право взимать штрафы при возврате билетов. на культурное мероприятие?... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 14 Можно ли вернуть деньги за некачественную дубленку, купленную летом,. если недостатки обнаружились в начале зимнего сезона,.