Читать онлайн «Проблемы использования системы сбалансированных показателей в зарубежной и отечественной практике»

Недостатки и сложности, связанные с системой сбалансированных показателей
В современной России количество исследований в области системы сбалансированных показателей (далее ССП) крайне велико. Написано большое количество статей, монографий и докторских диссертаций. Однако, доля предприятий, где эта система используется, по сравнению с зарубежными странами крайне мала. Возникает естественный вопрос: в чём же причина этого явления? В данной статье мы постараемся дать ответ, проанализировав проблемы и сложности системы при практическом применении, а так же рассмотрим специфические для России проблемы ССП.
Из тех материалов, которые предоставляют информацию об ССП, может сложиться представление о ней как о некой панацее для менеджера. Возможности, при помощи одной универсальной управленческой схемы разрешить разом все проблемы предприятия. Однако это ощущение ложно - ССП всего лишь инструмент, помогающий выявить проблемы предприятия и оперативно их решить. Кроме того, он не лишён ряда недостатков, которые существенно осложняют его использование. Часто эту проблему авторы ССП обходят в своих работах – многие из них, как уже говорилось, профессионально занимаются её распространением и не заинтересованы в освещении этого направления. Тем не менее, информирование об этом аспекте необходимо, для того что бы система могла совершенствоваться, а предприятия не сталкивались с некоторыми обидными проблемами, могли закрыть некоторые «бреши» системы. К чести отечественных авторов, они не увиливают от неприятной темы и подробно описывают те сложности, с которыми сталкиваются российские предприятия при внедрении системы сбалансированных показателей.
По мнению практикующих менеджеров, главным недостатком ССП является отсутствие (дефицит) средств оценки результата. Отмечается сложность оценки ряда показателей. Во многом это связанно с тем, что такие факторы как удовлетворённость работников, процент их обучения, доля постоянных клиентов и тому подобные раньше вообще не принимались в расчёт предприятиями, соответственно, никак не измерялись. Однако решение этой проблемы дело времени – с распространением системы методы сбора информации будут совершенствоваться. Тесно связанна с проблемой измерения ещё одна: в случае, если показатели не измеряем, и может быть исключен, возможно нарушение цепи причинно-следственных связей, на которых построена вся сбалансированная система показателей. В таком случае может понадобиться перестроение какой-то части системы, вплоть до изменения и перемещения некоторых целей, что ведёт к дополнительным затратам времени и средств. Ещё одним недостатком менеджмент считает чрезмерное внимание к управлению через показатели, игнорированию системой «мягких» факторов. То есть, критикуется жёсткость системы по отношению к людям, игнорирование человеческого фактора. С другой стороны, прекрасно известно, что для эффективной работы экономической системы как раз важна максимальная отвлечённость от таких факторов. Минимализация человеческого аспекта часто служит мощным способом вывести предприятие на новый уровень эффективности и стабильности.