Читать онлайн «Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг»

модели менеджмента ведущих корпораций Майкл Л. Джордж Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства (6с? Ассоциация Шесть Сигм АЛЬПИНА БИЗНЕС БУКС БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства Michael L. George LEAN SIX SIGMA Combining Six Sigma Quality with Lean Speed McGraw-Hill New York Chicago San Francisco Lisbon London Madrid Mexico City Milan New Delhi San Juan Seoul Singapore Sydney Toronto Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций» Майкл Л. Джордж БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства Перевод с английского Ассоциация Шесть Сигм т Москва 2005 УДК 65. 011 ББК 65. 290-2 Д42 Издано при содействии Ассоциации «Шесть Сигм» Перевод Ю. Сундстрем Научные редакторы С. Турко, Ю. Адлер Редактор Н. Барановская Джордж Л. Майкл Д42 Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства/ Майкл Л. Джордж; Пер. с англ. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. — 360 с. — (Серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»). ISBN 5-9614-0155-3 Эффективное соединение двух известных подходов — бережливого производства и шести сигм — послужило началом возникновения новой технологии менеджмента. Метод «бережливое производство + шесть сигм» обладает мощным синергетическим эффектом, что делает его самым конкурентоспособным подходом к менеджменту в настоящее время. Новый метод, удачно сочетающий наилучшие достижения японской и западной школ менеджмента, позволяет еще эффективнее сокращать время выполнения заказа и повышать качество. За время руководства собственной консалтинговой фирмой автор этой книги Майкл Джордж накопил огромный опыт разработки и внедрения систем менеджмента, основанных на концепции шести сигм, а также на идеях бережливого производства. Это позволило ему создать удачный синтез этих популярных подходов. Книга предназначена для руководителей среднего и высшего звена, а также для предпринимателей, которые стремятся сочетать непрерывное совершенствование качества с дисциплиной поставок и конкурентными ценами. Она будет интересна сотрудникам служб маркетинга, контроля качества, информационных технологий, производства, снабжения. Студенты и аспиранты соответствующих специальностей найдут в ней много полезного. Следует обратить внимание на нее и консультантам в области общего менеджмента, систем качества и других направлений. УДК 65. 011 ББК 65. 290-2 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав. © McGraw-Hill Companies, Inc. , 2002. All rights reserved. © Альпина Бизнес Букс, перевод, оформление, 2005 ISBN 5-9614-0155-3 (рус. ) ISBN 0-07-138521-5 (англ. ) Содержание Предисловие к русскому изданию 9 От научных редакторов 11 Предисловие 17 Часть первая «БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО + ШЕСТЬ СИГМ»: ЦЕННОСТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ 25 Глава 1.