Читать онлайн «Дизайн-рецепт. Том 1. Общение с заказчиком. Опросник»

ISBN 978-5-4474-9219-9

Глава 1. Психология общения с заказчиком

1. 1. Введение

Из этой книги Вы не узнаете, как выявить богатого клиента, грамотно «развести его на деньги» и «продать слона». Богатых мало, они «окучены» по сто раз, а порядочные и достойные внимания люди не только среди них попадаются. «Разводить на деньги» по меньшей мере, низко и «продавать слона» противно. Особенно тому, кому он не нужен.

В работе с людьми гораздо полезнее и приятнее воспитать в себе благоговейное отношение к клиенту. В цивилизованном обществе устоялось уважительное отношение к «странностям» других. Почти всегда от правильного общения с заказчиком зависит успех дела, и это требует гибкости и актерского мастерства. Нельзя думать, что многие клиенты «ненормальные», «не такие», «противные», «не нравятся». Они такие, какие есть, разные. И других нет. Кому придёт в голову обижаться на климат своей географической полосы? И клиентов надо воспринимать, как независящую от нас погоду. Что мы делаем в ненастье? Берём зонт, одеваемся теплее.

И в общении раскрываем «психологический зонтик», сохраняйте равновесие и беспристрастность.

Совершенно недопустимы выражения вроде «Выбирайте, что хотите, мне всё равно», «Я на окладе, мне без разницы» и т.  п.  Ваш оклад – Ваша проблема, у клиента, возможно, такая же. И Вам должно быть нужно, и Вам не должно быть всё равно.

Каждый хочет достичь успеха. И, конечно, лёгким путём. Увы и ах! Без работы над собой не получится, как ни банально это звучит. Ниже следует список характерных черт неудачника и победителя (читай, везунчика).

Характеристика неудачника:

• слишком занят собой, не находит времени на кого-либо ещё;

• не может нести ответственность;

• не отличается гибким поведением;

• не владеет способностью анализировать и обобщать;

• не решается действовать в неизведанной области;

• нетерпим к подчинению, принося успех дела в жертву ложной гордости;

• ленив, не затратит ни малейшего труда без дополнительной оплаты;

• страдает критиканством;

• часто оправдывается и пеняет на неразрешимость проблем.

Характеристика победителя:

• не сдаётся, пока не выполнит работу до удовлетворительного конца;

• выкладывается на сто процентов для достижения успеха;

• внутренне ориентирован на достижение цели;

• обладает уверенностью в успехе;

• способен проявлять эмпатию (сочувствие к людям);

• уверен, что кроме работы есть ещё много интересного в жизни;

• обладает чувством юмора;

• психологически устойчив и сбалансирован;

• имеет реально правильное представление о себе, самокритичен.

Надо уметь распознавать черты неудачника и везучего в себе. Первые искоренять, вторые культивировать. Тогда Ваш имидж сформируется таким, что будет ассоциироваться у окружающих с ощущением удачи, успеха, везения. Уверенность в этом должна исходить от Вас и заражать всех вокруг. Ситуация совершенно такая же, как у актёров. Надо не играть чувство, а испытывать его, надо не изображать состояние, а находиться в нём.