Читать онлайн «Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента»

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский Дом «Бахрах-М», 2006. - 784 с.
Редактор-составитель Райгородский Д. Я.

Вместо предисловия

Р. Вердербер, К. Вердербер
Общение на разных стадиях
взаимоотношений
Деловое общение - это поле битвы, где сталкиваются цели, интересы, мотивы, потребности и... амбиции. Деловое общение - это наука, содержание которой поможет вам с помощью особых механизмов, приемов и «уловок» проникнуть в замыслы партнеров, увидеть направление удара и, подготовившись - победить. Как? Об этом книга.
Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, менеджеров и управляющих различных учреждений и фирм, а также широкого круга читателей, интересующихся проблемами общения людей в организациях и фирмах.
Хотя все отношения развиваются по-разному, чаще всего взаимоотношения между людьми проходят следующие стадии: зарождение, стабилизация и угасание. Насколько удачно сложатся отношения, зависит от того, как взаимодействуют партнеры.

■ Начало, или Установление взаимоотношений
Основой для установления отношения с другим человеком прежде всего является потребность в получении информации и уменьшении неопределенности. Мы получаем информацию о другом человеке пассивно, когда наблюдаем за его поведением, активно, когда получаем информацию от других, и интерактивно, когда обращаемся непосредственно к человеку.
Чаще всего, для того чтобы установить отношения с другим человеком, мы поддерживаем его и устанавливаем такие отношения.

Вступление в разговор
Первые несколько минут встречи и разговор с человеком в значительной степени определяют, какие отношения сложатся впоследствии. Как гласит старая пословица, у вас вряд ли появится вторая попытка произвести первое впечатление. Есть несколько способов начать разговор. Чаще всего люди задают вопросы. Охотно отвечая на ваш вопрос, собеседник проявляет заинтересованность в продолжении разговора. Молчание или краткий ответ, возможно, указывают на то, что в данный момент человек не расположен с вами общаться.
1. Представьтесь официально или неофициально. «Здравствуйте, меня зовут Гордон. А как зовут вас?»
2. Поговорите о том, что вас окружает. «Ужасная погода для игры, не правда ли?» «Удивительно можно в этом климате вырастить такой прекрасный сад?»
3. Поговорите о своих мыслях или чувствах. «Мне очень нравится вечеринка. А тебе?» «Я на этом этаже, вас тоже раздражает скрип на лестнице?» или «Не правда ли, здесь душно?»
4- Поговорите о другом человеке. «КажМардж - отличная хозяйка, ты ее давно знаешь?». «Не помню, встречались ли мы раньше. Ты работаешь в торговле?»

Продолжение разговора
Как только двое людей вступили во взаимодействие, они, вероятно, заведут непринужденный разговор, обменяются информацией и сплетнями, при этом практически ничем не рискуя.
При обмене идеями люди сообщают друг другу информацию, содержащую факты, мнения и поведение, порой отражающие их ценности. Дэн может спросить Уолта о том, чем кончился вчерашний матч по бейсболу.