Читать онлайн «Деловое общение. Учебное пособие»
Автор Игорь Кузнецов
Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°»
ƒ≈ÀŒ¬Œ≈
Œ¡Ÿ≈Õ»≈
Учебное пособие
5е издание
Авторсоставитель
И. Н. Кузнецов
Москва
530 2013
УДК 651
ББК 650. 050. 2
Д29
Рецензенты:
Кунцевич К. Н. , доктор социологических наук, профессор;
Кыштымов А. Л. , кандидат исторических наук, доцент. Деловое общение: Учебное пособие / Авт. сост. Д29 И. Н. Кузнецов. — 5е изд. — М. : Издательскоторго
вая корпорация «Дашков и К°», 2013. — 528 с. ISBN 9785394017391
В учебном пособии рассматриваются теоретические и приклад
ные вопросы делового общения. Раскрывается их природа, сущность
и основные принципы. Анализируются психологические, этические,
риторические правила делового общения. Особое внимание уделено
рассмотрению проблем международного общения. На основе анализа и обобщения широкого круга российских и
зарубежных источников излагаются основные теоретические поло
жения, предлагаются практические рекомендации и советы, позво
ляющие более эффективно решать проблемы в области делового
общения. Для студентов вузов, изучающих курсы «Менеджмент», «Кор
поративная культура», «Риторика», «Этика деловых отношений»,
«Деловое общение». Рекомендуется также всем, кто интересуется
проблемами делового общения. ISBN 9785394017391 © Кузнецов И. Н. , 2011
531
—Œƒ≈–Δ¿Õ»≈
Предисловие ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ... ... ... ... ... ... ... . 7
1. 1. Общение как процесс ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7
1. 2. Имидж как средство делового общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 39
1. 3. Микротехники общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 46
2. ПСИХОЛОГИЯ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 79
2. 1. Общая характеристика делового общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 79
2. 2. Психологическое воздействие в деловом общении ... ... ... ... ... ... . 129
2. 3. Методика установления контактов ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 144
3. ЭТИКА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 161
3. 1. Этика общения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 161
3. 2. Межличностное общение ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 170
3. 3.
