Читать онлайн «101 совет по работе в социальных сетях»
Автор Ольга Соломатина
Annotation
Автор книги — бизнес-тренер и автор учебных программ «Правила работы со СМИ», «Успех в социальных медиа», «Мастер внутренних коммуникаций».
Ольга Соломатина
10 советов тем, кто собирается открыть корпоративные аккаунты в социальных сетях
10 советов о том, какую социальную сеть выбрать именно вам
10 советов о том, какую информацию размещать
10 советов о подаче информации в социальных сетях
10 советов по ведению календаря публикаций
10 советов для новичков или тех, кто хочет обновить свои страницы в сетях
10 советов по работе в Twitter
10 советов о том, как сделать свою страницу популярной
10 советов о том, каких ошибок стоит избегать, работая в социальных сетях
10 советов о smm-специалистах, которые будут вести ваши страницы
И последний — самый главный совет
Ольга Соломатина
«101 совет по работе в социальных сетях»
Спасибо, что вы выбрали сайт ThankYou. ru для загрузки лицензионного контента. Спасибо, что вы используете наш способ поддержки людей, которые вас вдохновляют. Не забывайте: чем чаще вы нажимаете кнопку «Спасибо», тем больше прекрасных произведений появляется на свет!
10 советов тем, кто собирается открыть корпоративные аккаунты в социальных сетях
1. Определитесь с какой целью вы собираетесь работать — от лица компании или представлять себя как специалиста в сетях.
2. В 9 случаях из 10 работа в соцсетях ведет к повышению узнаваемости компании, бренда, эксперта, а не к росту продаж.
3. Определите каким образом вы будете оценивать эффективность такой работы. Зачастую комментарии читателей, их участие в конкурсах и «like» публикациям гораздо весомее, чем тысячи молчаливых читателей страницы. Особенно если подавляющее их число — боты.
4. Проверьте качество работы всех подразделений компании: от кол-центра до сервисной службы и устраните несовершенства. Иначе на качество их работы укажут клиенты. Прямо на ваших страницах в социальных сетях.
5. Если поток жалоб у вас всегда велик и они неизбежны, заведите отдельную страницу, где клиенты могут оставлять свои сообщения. А так же напишите инструкцию для smm-специалистов о том, как им следует действовать в случае жалоб.
6. Вы даже не представляете сколько компаний не оставляет клиентам возможностей оставлять комментарии на своей странице, чтобы только не разбираться с жалобами! Не понятно только зачем они приходят в сети? Поскольку такой подход больно бьет по репутации.
7. Помните, что недовольные могут жаловаться в своем собственном аккаунте, а так же в специальных сообществах «отменного сервиса банков или торговых центров», к примеру. Так что огласки не избежать, но с недовольными клиентами можно и нужно искать способы уладить конфликты. Прямо на страницах сетей.
8. Просматривайте отзывы о себе. Из положительных делайте скриншоты и размещайте на своей странице. С отрицательными — разбирайтесь и приносите извинения.
9. Помните, социальные сети охотно распространяют интересную и полезную информацию, а не призывы что-то купить.
