Читать онлайн «Теория и практика общения»

 СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ А. П. ПАНФИЛОВА ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ОБЩЕНИЯ Допущено Министерством образования Российской Федерации в качестве учебного пособия для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования 3-е издание, стереотипное Москва Издательский центр «Академия» 2011 УДК 301. 151(075. 32) ББК 88. 53я723 П 167 Р е ц е н з е н т ы : проректор по учебной работе Института экономики и права кандидат юридических наук, профессор В. В. Домбровский; кандидат психологических наук, директор ГОУ «Колледж предпринимательства № 11» И. С. Павлов Панфилова А. П. П167 Теория и практика общения : учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образования/ А. П. Панфилова. — 3-е изд. , стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2011. — 288 с. ISBN 978-5-7695-8186-1 В учебном пособии характеризуются функции и специфика межличностного и делового общения в контексте группового взаимодействия и взаимовлияния: рассмотрены вербальные и невербальные средства общения, виды слушания и техники установления обратной связи; описаны сенсорные каналы и убеждающие технологии, устные и письменные коммуникации, ролевое и конфликтное поведение, техники управления этими процессами, коммуникативная компетентность. Изложение теории сопровождается тестами, практическими заданиями и интерактивными упражнениями, нацеленными на самомаркетинг и развитие у читателя конкретных умений и навыков, необходимых для эффективной коммуникации. Для студентов средних педагогических учебных заведений. Может быть полезно всем желающим постичь приемы, техники и механизмы конструктивного взаимодействия — учителям, воспитателям, психологам, социальным работникам. УДК 301. 151(075. 32) ББК 88. 53я723 Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра «Академия», и его воспроизведение любым способом без согласия правообладателя запрещается © Панфилова А. П. , 2007 © Образовательно-издательский центр «Академия», 2007 ISBN 978-5-7695-8186-1 © Оформление. Издательский центр «Академия», 2007  ПРЕДИСЛОВИЕ Что представляет собой общение? Многие считают, что это исключительно передача и получение информации. Однако для того чтобы передать информацию, необходимо сначала вступить во взаимодействие. Следовательно, общение связано прежде всего с взаимоотношениями. Далее, общение — это непрерывная деятельность: любая передача информации предполагает взаимодействие и потребность убедить других в тех или иных идеях, мнениях, решениях.