Читать онлайн «Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства»
Автор Джеймс Вумек
Джеймс Вумек, Дэниел Джонс
Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
Перевод
Научные редакторы
Редактор
Выпускающий редактор
Технический редактор
Корректор
Компьютерная верстка
Арт-директор
© Solution Economy, LLC, 2005
All Rights Reserved.
Впервые издано на английском языке The Free Press, подразделением Simon & Schuster, Inc
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2014
Посвящается Керри и Кэтрин, двум заботливым покупателям будущего, которые так часто понимали, что, где и когда я хотел, пока писал эту книгу.
Посвящается Майклу, Кейт и Саймону, трем внимательным наблюдателям процесса обеспечения, которые нередко подсказывали мне, правильно ли я понимаю его суть.
Посвящается Пат и Энн, которые терпели нас, пока мы оба бродили вдоль потоков потребления, – иногда только мысленно, а потом усиленно напрягали мозги, пытаясь описать свои открытия.
Предисловие научных редакторов
До чего же доводит любовь к потребителю!
Большие воды не могут потушить любви, и реки не зальют ее.
Читатели «Бережливого производства», конечно, помнят, что в ней рассматривается процесс, состоящий из пяти шагов:
1. Определение ценности;
2. Определение потока создания ценности;
3. Организация движения потока;
4. Вытягивание продукции и/или услуги;
5. Непрерывное совершенствование (кайдзен).
А между тем на рынках, известных своим непостоянством, начали дуть новые ветры. Главное событие связано с глубоким переосмыслением понятия «ценность для клиента» из классической теперь модели бережливого производства.
Наши далекие предки считали, видимо, что товар сам по себе и есть та ценность, за которую не жалко отдать «последнюю шкуру». Времена менялись, и постепенно стало ясно, что товар лучше всего «завернуть» в услугу. И если сначала услуга рассматривалась как нечто вспомогательное, способствующее продаже товаров, то постепенно сложилось представление о том, что товар, – это просто один из компонентов услуги. Причем, не самый обязательный.
